花了1800元买了一双品牌鞋，穿了不到10天后跟处就裂开了，想要个说法，商家却不理不睬。近日，消费者张先生遭遇了一起消费纠纷，在与商家协商无果的情况下，他拨打了12315寻求帮助。

据悉，张先生在某专卖店花6000元购买了三双鞋，其中一双价值1800元的真皮运动鞋，穿了不到十天后跟处就出现了开裂现象。张先生找到专卖店理论，该店工作人员不予处理，张先生很不满，说自己花了这么多钱在专卖店买到的鞋子，质量居然这么差，万般无奈拨打了12315。

高新区（新市区）三工市场监督管理所接到投诉后立即展开调解，在听取双方陈述后，执法人员表示，依据国家鞋类“三包”规定，在“三包”有效期内，鞋类商品出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的，消费者可凭发票或“三包”凭证要求退货、更换或者修理。

经过调解，专卖店表示对开裂的运动鞋进行修理，并一次性补偿消费者520元折扣款，对其余两双价值4200元未穿的新鞋进行了退货。对于调解结果，张先生表示满意。

在此，高新区（新市区）市场监管局提醒广大消费者，鞋类商品的“三包”有效期是依照商品价格确定的，50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期为30天；100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期为90天；300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期为120天。“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。“三包”有效期内，消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换和修理。

来源：文/图 区市场监督管理局 于玲

编辑：姬婷婷

审核：于国伟