社区作为服务群众的“最后一公里”，承载着居民对美好生活的殷切期盼，更肩负着为群众办实事、解民忧的重要使命。从倾听诉求到回应期盼，从化解难题到温暖民心，高新区（新市区）各社区每一份“及时”的背后，都是社区人把居民当家人的真心；每一次“解决”的深处，都是基层工作者用责任扛起的担当。

专业调解助力多方联动答疑

长春北路社区建立联动机制，专业调解助力，多方联动答疑惠民生。

“电梯更换工程纳入国债支持住宅老旧电梯更新改造项目，电梯更换的招标需要经过哪些流程？费用该怎么算才合理？物业和业主委员会在其中应该做些什么？”近日，长春北路社区英澳北岸小区居民李先生提出自己的疑问。

为此，长春北路社区“惠聚爱”调解工作室联合高新区（新市区）司法局，长春中路街道司法所、城区管理中心，正诚法律事务所，英澳北岸小区业主委员会成员以及部分居民代表召开现场协调会，共同化解居民疑惑。

会上，高新区（新市区）司法局金牌调解员沈卫忠对业主委员和物业办公室在本次电梯更换工作的相关职责进行了解释；正诚法律事务所主任张湘婉从法律层面入手，详细讲解了《物业管理条例》《中华人民共和国特种设备安全法》中关于电梯更换的相关规定以及《中华人民共和国民法典》对业主委员会的相关法律条文，进一步解读了物业职责以及业主委员会的具体作用。

“通过这次开在家门口的协调会，我弄清楚了电梯更换的整个流程，也知道了业主委员会能为我们做这么多事，现在我心里踏实多了。”居民李先生满意地说。

长春北路社区党委书记、“惠聚爱”调解工作室发起人李玉惠表示：“社区建立‘三官三所两师一律’的联动机制，目的就是专业队伍协同服务，通过整合警官、法官、检察官和派出所、司法所等行政力量，前置化解矛盾纠纷。这次专业队伍的联动介入，既为居民提供了权威解答，更理顺了各主体间的协作关系，为小区电梯更换工作的顺利推进注入了专业动能。未来长春北路社区将继续深化这种专业协同模式，在基层治理中为居民提供更精准更有温度的服务。”

居民“指尖发声”社区接诉即办！

百园路新村接诉即办清障，“一起益企”展现为企服务新速度。

“园区南门外堆了不少废弃木架，虽然不影响通行，但很不美观，能不能帮忙处理一下？”近日，二工乡百园路新村乐驿文旅小镇商业园区负责人田雨奇在园区企业服务微信群发出这样一条信息。

消息发出后不到5分钟，百园路新村工作人员李建东立即在群内响应：“收到，马上到现场处理！”随即赶赴现场查看情况，并上报村委会。村委会根据“一起益企”快速处置流程，立即组织2名工作人员赶往现场支援。经过四十分钟紧张作业，所有废弃木架被拆卸清运完毕，园区门口恢复了整洁。

“我抱着试试看的心态在微信群里发了条信息，没想到响应这么迅速！这下园区环境整洁多了！”田雨奇笑着说。

从企业“指尖发声”到工作人员“马上报到”，从问题“线上反映”到“线下解决”，这样的园区环境整治已经不是企业微信群第一次快速响应企业需求。今年三月以来，百园路新村通过“一起益企”机制已为企业解决各类诉求13件，涵盖环境整治、设施维护、用工招聘、政策咨询等多个方面，建立了“企业点单、网格接单、村委会办单”的快速服务流程。

“整洁有序的园区环境是企业发展的基础，也是营商环境的核心竞争力。企业的每一个诉求都值得我们认真对待。”百园路新村党总支书记杨建平表示，“我们通过企业微信群搭建起24小时不打烊的服务平台，让企业随时随地都能找到我们，确保问题第一时间得到响应和解决，让企业感受到实实在在的获得感。”

湖州路东社区“指”点民生，“智高新”让居民诉求“落地有声”。

“以前这条巷子，晴天一身土，雨天两脚泥，出门就发愁！现在好了，咱们自己商量着凑钱出力，把路修得平平整整，以后出门心里都亮堂堂！”近日，在二工乡湖州路东社区“宁波街北十三巷道路硬化专题居民议事会”上，居民代表看着桌上新鲜出炉的修路方案，脸上笑开了花，忍不住和邻居们分享喜悦。这份暖心的变化，也是源自居民张元德在手机上的一次“指尖发声”。

让张元德没想到的是，这条“指尖”上的诉求仅仅过去三天，社区就把热乎乎的议事会开到了居民家门口。社区书记牵头，不仅请来二工乡党委书记、三工村村长、六队队长、负责上下水的工作人员参会，更特别邀请了6位主动提出要凑钱修路的房东代表。“路是大家伙儿天天走的，自己出份力修好它，应该的！”房东代表黄旭东快人快语，朴实的话语赢得了在场居民一致点头赞同。

议事会开得热热闹闹，也实实在在。方案、人员、办法都摆到了桌面上，对施工前的准备工作、施工技术标准都作了明确要求——这“指尖”上的呼声，真真切切落了地，有了声。

从居民在“智高新”APP上“码”上提诉求，到社区“码”上响应、迅速组织这场汇聚民智民力的议事会，背后是数字赋能为基层治理插上的“智慧翅膀”。如今，湖州路东社区的居民有啥烦心事、金点子，只需指尖轻点，就能直通社区。社区接到诉求“马上办”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，大大缩短了问题解决的周期，效率看得见摸得着。

直击“急难愁盼”护航居民生活

近日，二工街道科学北路社区高效圆满地解决了几件居民的急难事。

在地震局家属院内，小区维修作业过程中，不慎造成6号楼居民范春家厨房顶部损坏。接到居民反映后，社区工作人员立即前往现场查看，同时联系维修工程队负责人反映情况。为妥善解决问题，社区特意组织了居民和施工队负责人面对面交流，明确责任，协商确定维修解决方案。大家你一言我一语商量每一个细节，氛围十分融洽，最终达成了让居民满意的维修方案并确保质量完成了维修。

“真是太感谢你们了，这么快就把我家厨房顶的事儿解决了！”经居民现场查验，厨房顶损坏部位修复完好，居民脸上露出了满意的笑容，对维修结果赞不绝口。

社区工作人员始终把居民的事儿放在心上，第一时间响应、第一时间处理；施工方不推诿、不扯皮，积极配合解决问题。正是这种多方合力，让老旧小区改造这一利国利民的工程真正走进居民心中，让居民切实感受到了社区的温暖与担当。

科技厅27号楼下水主管道因使用时间较长出现严重堵塞，给居民的日常生活带来极大不便。社区工作人员第一时间与物业公司取得联系，赶到居民家中查看严重程度和影响范围，做好居民的沟通协调工作，并针对具体情况共同商议解决方案。经过数小时紧张作业，主管道疏通清理完毕，污水排放恢复正常。居民们纷纷表示满意和感谢。

中国科学院新疆理化技术研究所科学院小区1号楼1、2单元的两部电梯已运行17年，设备老化问题日益突出，影响居民日常出行安全。为破解这一民生难题，科学北路社区联合乌鲁木齐市凝心聚力物业服务有限公司，组织1号楼72户居民召开业主大会，专题商议该楼两部老旧电梯更换事宜。

经过物业公司对接政策申请国家补贴，业主大会投票通过后，由新疆理化所委托物业公司向市住房保障中心申请公共维修资金，多方协作使得资金到位，电梯更新工作层层推进，既落实了“国家政策为民生”的服务理念，也体现了“众人拾柴火焰高”的协作精神，让居民切实感受到政策温度与社区关怀，为老旧小区民生改善提供了有力支撑。

东方社区多方协调，重新铺设人行道，提升居民出行体验。

近日，天津路街道东方社区主动牵头，协调市政维修等单位并全程监督质量与安全，重新铺设了因长期使用出现破损松动的博阳园小区旁人行道，切实改善居民出行环境。居民们充分感受到社区办实事的作风，纷纷为社区点赞，社区与居民的凝聚力不断增强。

来源：综合

编辑：马小莉

排版：马媛

审核：于国伟