在方寸社区里，一件件惠民举措落地生根，一次次暖心服务直抵人心。连日来，高新区（新市区）各社区锚定群众需求坐标，以高效破题服务壁垒，以整合聚力惠民资源，用真情实意做实每件民生小事，回应群众急难愁盼，用实际行动书写着新时代基层治理的温暖答卷。

接诉即办  路畅心更畅

湖州路东社区“接诉即办”，高效铺就便民路，群众点赞暖心事儿。

“你瞅瞅，这路修得多平整！咱就跟社区反映了一句，这才多久，崭新的沥青路就铺到了家门口，心里敞亮得很！社区真是为我们办了件大好事！”踩着新铺好的路面，二工乡湖州路东社区个体工商户王先生特意送来矿泉水，向社区干部和工作队表达谢意。

原来，不久前，王先生通过“智高新-有事您说”平台留言：上六队金三角门岗外围道路未硬化，影响居民出行，希望社区帮助解决。群众的呼声就是行动的号角，湖州路东社区党委和驻社区工作队立即将此事列入“接诉即办”重点事项，迅速组织现场勘查，制定施工方案，协调资金和施工队伍，工作人员和志愿者们连续奋战，仅用20天就完成了两条总长180米、投资11.28万元的沥青道路，惠及辖区5000户1.27万居民。

居民们纷纷称赞：“社区办事真靠谱，把咱老百姓的事儿当自家事儿办，这才是真为群众着想！”

湖州路东社区党委书记司热白·司马义说：“解决一条路的问题，看似小事，却是群众天天要面对的大事。”社区将持续深化“接诉即办”机制，把服务送到群众心坎上，打通联系服务群众的“最后一米”。

百园路新村居民诉求得到迅速处理，道路整洁敞亮居民齐点赞。

“邻居家门口的榆树枝快垂到马路上了，不仅遮挡视线，更给过往行人车辆带来隐患！”近日，二工乡百园路新村居民张丽通过“智高新”平台的“随手拍”功能上传了一张照片并附言。

令她没想到的是，这条“指尖上的诉求”发出不到1小时，社区工作人员便带着修剪工具赶到现场。清障、锯枝、清扫……经过一个多小时的忙碌，原本被枝叶遮挡的人行道变得宽敞明亮，看到这情景，张丽忍不住又拍了一张整洁畅通的人行道照片发到居民群里。这条前后对比的“晒图”，立即引来更多居民们刷屏点赞：“社区给力！”“咱们这个‘随手拍’可太好用啦！”

在百园路新村，这样的“指尖治理”已成为新常态。居民通过动动手指就能反映问题，系统自动派单、工作人员限时办结、结果实时反馈——就像给村委会装上了“民生感应器”。今年以来，通过该平台已解决村民诉求49件，办结率达100%。未来，百园路新村将继续以“三个坚持”深化为民服务：坚持用好平台，推动“随手拍”向“随时办”转变，拓宽参与渠道；坚持网格发力，通过培训提升处理水平，加快响应速度；坚持民生为本，从修剪树枝到疏通堵点，让每件“小事”都成为居民“暖心事”。

智慧助老  跨越数字鸿沟

新和社区“手把手”教会老人们使用手机，助力老年人拥抱数字生活，提升生活便捷度。

为积极响应国家“智慧助老”行动号召，帮助辖区老年人更好地适应数字化时代生活，近日，长春中路街道新和社区组织开展了“银龄学堂 智能手机使用”专题培训活动，吸引了20余名老年人积极参与。

培训采用“理论讲解+实操演练+一对一辅导”模式。讲师通过大屏幕演示，分步讲解微信视频通话、滴滴打车、生活缴费等操作流程，以“大字体、慢语速、多重复”方式帮助老年人强化记忆。在实操环节，志愿者手把手协助老人完成每一步操作，针对老人提出的“忘记密码如何找回”“如何避免网络诈骗”等问题进行耐心解答，现场氛围热烈，老人们学习热情高涨。
 

 培训活动不仅帮助老年人掌握了实用的手机技能，更传递了社区对老年群体的关怀。“以前总怕用手机出错，现在学会视频聊天，能经常看到孙子了！”参与活动的张女士开心地分享学习成果。

此外，社区还建立了“银龄帮帮团”微信群，安排志愿者定期线上答疑，并计划每月开展一期手机使用进阶课程，持续为老年人提供数字服务，助力老年人拥抱数字生活，共享科技发展红利。

社区高效联动解民忧  下水管维修暖人心

河南东路社区高效联动维修下水管，解民忧暖人心 。

近日，二工街道河南东路社区学区家属院2号楼多位居民反映家里的下水管出现了堵塞、漏水等问题，影响到正常生活。社区工作人员得知这一情况后，马上行动起来，一方面联系专业维修人员检查维修，另一方面听取居民意见诉求，针对维修方案和费用分摊与居民们充分沟通，及时解决了问题，让居民生活回归舒适与和谐。

快递小哥街头晕倒  社区医护联手施救

太原路社区工作人员联手医护人员紧急施救晕倒小哥，守护一方群众平安。

近日，在南纬路街道太原路社区八街小区门口，一名快递小哥突发癫痫晕倒在地，情况危急。正在巡查的太原路社区主任李文山及工作人员迅速反应，凭借日常培训的急救知识，第一时间上前施救，并联合社区卫生服务站医护人员、120急救人员展开紧急救助，最终使患者转危为安。

“当时情况紧急，我们只有一个念头，就是尽快救人。”李文山表示，社区定期组织急救培训，确保工作人员掌握基本救护技能，以便在突发事件中能够及时伸出援手。

此次救助行动充分展现了社区与基层医疗机构的高效联动和应急处置能力，赢得了现场群众的一致好评。太原路社区党委书记冯莹莹表示，将以此次事件为契机，进一步完善社区应急响应机制，加强急救技能培训，切实筑牢居民生命健康安全防线。

社区给力！多方协调促和谐

北京北路社区多方协调，妥善处理噪音扰民问题，维护社区和谐生活。

近日，三工街道北京北路社区居民反映，辖区内乌鲁木齐火炬学校因操场扩建施工存在噪音扬尘等问题，希望尽快得到解决。

接到居民反馈后，社区工作人员第一时间前往施工现场及居民家中实地查看，记录施工时段、噪音分贝、扬尘情况等，并与学校负责人、施工单位代表及居民充分沟通，展开协调。最终施工单位以调整作业时间、增加降尘设备等措施将影响减到最低，居民对处理结果表示满意。社区将持续跟进施工进展，定期回访居民，确保各项措施落实到位，切实维护辖区和谐稳定。

来源：综合

编辑：马小莉

排版：伍淑晶

审核：于国伟