“以前办事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定；上班没空办，周末也能来，真是太方便了！”刚在高新区（新市区）政务服务中心办完社保业务的市民李杰连连点赞。   

政务服务“小窗口”，折射作风“大转变”。自党政机关“转作风 提质效”专项行动工作开展以来，高新区（新市区）紧扣“19365”政务服务改革任务，以“数字赋能+服务重塑”破解群众办事难点堵点，通过延时服务、“基层一窗”改革、拓宽监督渠道三项硬招实招，推动政务服务从“多窗分散”向“一窗综合”转变，从“被动受理”向“主动服务”转型，让政务服务既有速度更有温度。

“平时上班工作繁忙，下个月又要出国。现在周六上午过来，护照半小时就办妥了，服务暖心高效！”在高新区（新市区）政务服务中心，刚刚办完业务的市民张立威连连点赞。他口中的便利，源于今年初政务服务中心推出的节假日延时服务机制。

区政务服务中心税务窗口工作人员为群众提供延时服务。

聚焦企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的痛点，区政务服务中心创新构建“错峰受理、高效办结”服务模式，通过科学研判业务峰值、灵活调配人员，将每周六上午设为高频事项延时服务时段，企业开办、社保医保、税务服务等实现“即来即办”。不仅如此，在“520”婚姻登记高峰、寒暑假学生业务办理期等关键节点，服务时间还会主动延长，并增设临时窗口，同步提供线上咨询、线下帮办代办等多项服务。

区政务服务中心窗口工作人员李俊对此感触颇深：“有一次周六，一位老人来替外地子女办理社保业务，材料不太全。我们通过帮办代办和线上核验，当天就帮他办结了。老人一直说‘没想到休息日也能办成事’，那一刻觉得自己的付出特别有价值。”

数据背后是温度。截至目前，全区通过延时服务办理各类事项超2400件，有效覆盖企业开办、民生保障等领域。一项项周末办结的业务，不仅破解了上班族、学生、老年人等群体的时间难题，降低了企业时间成本，更让政务服务有了直抵人心的温度。

走进高新区（新市区）河北西路社区服务大厅，以往分设的社保、民政、计生等专窗不见了，取而代之的是几个醒目的“综合受理窗口”。居民张兆利前来办理医保和退役军人业务，只在一个窗口提交材料，短短几分钟就完成了受理，“以往要跑两个专业窗口，排两次队、耗很长时间。现在只需要到一个综合服务窗口，不用反复填单、跑路，太方便省心了！”

这背后，是高新区（新市区）全力推进的“基层一窗”改革。自2025年8月系统上线以来，全区21个乡镇（街道）、172个村（社区）统一启用“基层一窗”系统作为受理入口，乡街62项、村社51项事项全部纳入综合窗口受理，实现“一个平台、一次登录、多系统同步”，同时配套“全岗通”培训，实现“一窗受理、全科办理”，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

在天津路社区“综合服务窗口”，“全科社工”为居民办理办理医保业务。

天津路社区工作人员曹巧芝经历了从“专科”到“全科”的转变：“改革前我只熟悉民政业务，现在社保、计生等常见事项都得掌握。虽然学习压力大，但看到居民不用来回跑，我们都觉得很欣慰。”她还提到了 “四个一”暖心工作法——一口受理即刻办、一窗通办承诺办、一次办结协助办、一心相伴暖心办，已成为窗口的服务新标准。

改革释放效能，数据见证成效。截至目前，“基层一窗”系统累计办件超16.2万条，办理时限平均缩减60%，即办件占比达85%，群众跑动次数减少80%，回访满意度99.2%。窗口“瘦身”了，服务却“增肥”了，社区真正成了居民身边的“政务便利店”。

政务服务监督员聘书颁授仪式。

“我会重点关注审批流程优化和政策落实情况，通过明察暗访、现场体验收集企业诉求，当好政务服务的‘监督员’和政企沟通的‘连心桥’。”在政务服务监督员聘任仪式上，乌鲁木齐达飞合信价格评估咨询有限公司总经理刘长明作为监督员代表表态，同时，他还是高新区（新市区）的政协委员。

政务服务监督员在政务服务大厅陪同群众体验服务事项办理流程。

为持续转变工作作风，高新区（新市区）数字化发展局创新拓宽外部监督渠道，聘请人大代表、政协委员、企业代表及乡镇（街道）代表组成外部监督队伍，构建全方位、多层次、常态化监督体系。

“聘任监督员不是走形式，而是真正‘开门纳谏’，我们要把外部监督的‘压力’转化为改进工作的‘动力’。”区数字化发展局党组书记吴卫宏表示，该局已建立问题台账和限期整改机制，持续整治推诿扯皮、效率低下等不良作风。有了监督“探头”护航，政务服务流程更优、效率更高，企业群众办事更省心、舒心、放心。

引入外部“质检员”，这是高新区（新市区）数字化发展局拓宽外部监督渠道、倒逼作风转变的创新实践，意味着政务服务不再“自说自话”。监督员将以独立第三方身份，通过明察暗访、现场体验、座谈交流等方式，对窗口作风、服务质效、政策解读等开展常态化监督、全链条检视。有效弥补内部监督盲区，形成“内外协同、上下联动”的监督合力，推动服务流程持续优化、作风切实转变，为企业群众营造更透明、更可信赖的办事环境。

从“等群众上门”到“为群众值守”，从“多窗跑多次”到“一窗一次办”，从“内部监管”到“开门迎评”，高新区（新市区）以“转作风提质效”专项行动为契机，用一系列有温度、有力度的改革，打通便民利企的“最后一公里”。一场场暖心陪伴、一次次高效回应，“保姆式”“直通式”服务持续提升着群众企业的获得感、体验感与满足感，持续扩大“高新事高兴办”政务服务品牌影响力，为区域高质量发展注入了源源不断的“软环境”动能。

来源：文/图 高新区（新市区）数字化发展局 王希

编辑：程亚娜

排版：伍淑晶

审核：于国伟