“不用奔波，隔着屏幕就把纠纷解决了，既省时又省心，太感谢综治中心了！”近日，远在喀什伽师县的考研学子古某，通过线上调解成功化解了与某考研培训机构的服务纠纷，对乌鲁木齐高新区（新市区）社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）的高效服务连连称赞。这一幕，正是高新区（新市区）综治中心践行为民初心、深化基层治理、铸牢中华民族共同体意识的生动缩影。

为备战2026年硕士研究生考试，古某被某考研培训机构“一对一督学、全程报考指导”的宣传承诺打动，随即与该机构签订服务协议，并足额缴纳了相关费用。然而，在培训过程中，该机构未能兑现口头承诺，原本承诺的专属服务变成了无人问津的微信群服务，且因报考指导缺位，导致古某错失报名资格。多次与该机构协商无果后，远在喀什的古某通过线上平台，向高新区（新市区）综治中心提交了求助申请，希望能维护自身合法权益。

高新区（新市区）综治中心调解员正在通过线上系统，为远在喀什的考研学子古某与某考研培训机构进行“云端”调解。

群众诉求无小事，为民服务显担当。高新区（新市区）综治中心接到古某的求助诉求后，中心工作人员第一时间响应、快速处置，立即将该案件委派至驻中心专业调解组。考虑到双方地域距离较远，中心决定全程采用线上视频调解模式，打破地域空间阻隔，真正打通服务群众“最后一公里”，让千里之外的群众诉求得到及时回应、有效解决。

调解初期，双方就“口头承诺是否有效”“合同免责条款能否免责”等核心问题持有不同理解。为确保调解工作依法依规推进，驻中心法官实时提供线上司法指导，精准释法明理：口头承诺若足以影响当事人订立合同，即属于合同组成部分，机构应当依法履行；合同中不合理免除自身责任的格式条款，依法认定无效。

调解员结合司法指导意见，一边引导古某整理聊天记录、缴费凭证等关键证据，固定案件事实；一边向培训机构负责人耐心释法析理，明确其服务缺位的责任，同时引导其正视自身承诺，兼顾社会责任。

秉持公平公正、兼顾各方的原则，调解员开展多轮线上沟通协商，结合案件实际提出折中调解方案。最终，双方达成共识：由该培训机构退还古某一半服务费用。此次调解，既有效维护了古某的合法权益，也兼顾了培训机构的合理诉求，实现了法理情相融，最终得到双方一致认可。

此次线上调解的成功，不仅高效解决了群众的“急难愁盼”问题，更是高新区（新市区）综治中心践行铸牢中华民族共同体意识、深化矛盾纠纷多元化解机制、推进基层治理现代化的生动实践。一直以来，高新区（新市区）综治中心始终将铸牢中华民族共同体意识融入工作各环节，不断夯实民族团结的法治基础，通过优化“线上调解+司法指导”机制，打破地域限制、化解群众矛盾，既维护了各族群众合法权益，也进一步凝聚了人心力量，让各族群众在便捷、公正的服务中感受到温暖。

下一步，高新区（新市区）综治中心将不断深化线上线下矛盾纠纷多元化解机制，强化专业能力建设，提升调解服务质效，持续把民族团结进步理念融入基层治理和为民服务全过程，用法治温度守护群众合法权益，以高效服务凝聚人心力量，为基层和谐稳定筑牢治理根基，让便民服务真正走进群众心中，助力构建各族群众守望相助、同心共筑美好家园的良好局面。

来源：文/图 新市区人民法院 乌斯格龙

高新区（新市区）政法委 曹晓娟

编辑：许梦媛

排版：伍淑晶

审核：于国伟